Vi har samlet nogle af vores ofte stillede spørgsmål, som vi får fra vores kunder. Kan du ikke finde svar på det, du søger, kan du altid kontakte os.
Du kan kontakte os på tlf. 59655949 fra tirsdag – fredag mellem kl. 10.00-14.00, og du kan også sende os en e-mail til info@MocaClothing.dk, eller anvende kontaktformularen nederst på siden.
Med GLS m. omdeling til kr. 59,- bliver din din pakke leveret til døren.
Skulle du fortryde købet, har du 14 dage fuld returret.
NY LOV INDTRÅDTE D.13/6 2014
Tidligere skulle varen sendes tilbage inden for selve fortrydelsesfristen (14 dage). Med den nye lov har forbrugeren 14 dage til at fortryde købet og ret til at vente med at returnere varen i op til 14 dage efter den dato, hvor han eller hun har givet den erhvervsdrivende besked om, at købet ønskes fortrudt.
Den nye forbrugeraftalelov giver forbrugeren mulighed for at fortryde købet efter brug af varen. Dog med det forbehold, at forbrugeren hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at teste den på almindelig vis, som han eller hun ville gøre i en fysisk butik. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i samme stand som da du modtog den. Det vil sige: at varen skal leveres tilbage i original emballage at mærker, prisskilte og lignende stadig sidder på varen Hvis vi modtager en vare, hvor prisskiltet er taget af, og/eller varen har været i brug, kan vi ikke sælge varen videre. Varen har derfor ingen værdi for os, da vi ikke sælger second-hand tøj. Dette betyder du får 0kr retur.
På vores hjemmeside finder du et returskema. I skemaet udfylder du, hvad og hvorfor du sender en vare retur. Det er vigtigt, at du vedlægger dit returskema inde i pakken, da det er måden hvorpå, vi finder din ordre frem, når den er retur på vores lager. På returskemaet er oplyst nedenstående adresse, som du skal sende pakken retur til:
MocA Clothing Adelers Alle 130, 4540 Fårevejle, Danmark CVR-nummer: DK31960703
Læg varen tilbage i den originale emballage og pak den godt ind i plast eller papir. Vi erstatter ikke bortkomne returordrer, hvis de f.eks er sendt som maxibrevsforsendelse. Vi anbefaler derfor, at du altid sender din returordre som pakke, da dette giver mulighed for at tracke forsendelsen. Pakken skal naturligvis sendes med omdeling til os.
Som forbruger har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen - afhængig af den konkrete situation.
Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet, eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter, du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder efter manglen er opdaget, anses reklamationen altid for værende rettidig.
Kontakt os gerne for at få en returlabel tilsendt i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Vi tilbagebetaler ikke portoen, for en varen der sendes retur til os.
Refunderingen vil blive i form af gavekort, på beløbets størrelse.
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du udskrive en returseddel, notere fejlen på denne og indsende produktet til vores serviceafdeling, på adressen:
MocA Clothing
Adelers Alle 130
4540 Fårevejle, Danmark
Bemærk: Vi erstatter ikke en bortkommen returordre, hvis den er sendt som en maxibrevsforsendelse. Vi anbefaler derfor, at du altid sender dine returordre som pakke, da dette giver mulighed for at tracke forsendelsen.